Um Nutzeranforderungen an ein Recherchesystem näher zu kommen, wurden verschiedene Untersuchungen durchgeführt.
Der eigentliche Prozess der Informationssuche wurde beispielsweise von Kuhltau [1] 1991 in einer aufwändigen Studie an Hand von Bibliotheksnutzern untersucht. Vereinfacht dargestellt beginnt dieser Prozess mit dem Erkennen der Aufgabenstellung, der Formulierung des Themas, dem Übertragen in eine Suchanfrage an ein Rechechesystem und schließlich ggf. eine Neuformulierung der Suchanfrage auf Grundlage der Ergebnisse, um bessere Treffer zu erhalten. Die Suche ist also i.d.R. ein iterativer Prozess. Hieraus ergeben sich bereits wichtige Ansatzpunkte für das Konzeptionieren von Rechercheumgebungen.
In einer von OCLC im Jahr 2005 vorgestellten Studie [2] wurde festgestellt, dass 60% aller Befragten sehr oder gar extrem vertraut im Umgang mit Web-Suchmaschinen sind [3]. Zu ähnlichen Erbnissen kam bereits 2001 eine in der deutschen Bibliothekswelt als Stefi-Studie bekannte Erhebung[4]. Wäre es demnach nicht sinnvoll dieses Wissen auch bei bibliothekarischen Recherchesystemen anwenden zu können? Die OCLC Studie hält für unsere Ausgangsfrage weitere interessante Aspekte bereit:
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84% der Befragten starteten bei Recherchen nach elektronischen Informationen im „Internet“ und nur 1% auf der Webseite einer Bibliothek. [5]
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Die absolute Mehrheit hat noch nie um Unterstützung beim Recherchen nach elektronischen Bibliotheksressourcen gebeten. [6]
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43% der Befragten fanden die Assitenz durch einen Bibliothekar ebenso hilfreich, wie die von Suchmaschinen angebotene. [7]
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Insgesamt waren 60% sehr zufrieden mit Suchmaschinen. In der selben Kategorie erreichten Bibliothekare nur 48%. [8]
Diese Studie wurde im Jahr 2008 durch eine Untersuchung mit dem Namen „Online Catalogs: What Users and Labrarians Want“ von OCLC ergänzt [9]. Hier wurden die unterschiedlichen Anforderungen beider Gruppen übersichtlich herausgearbeitet. Beispielsweise wurden zum einen Hilfestellungen zum Verfeinern der Suchanfragen gefordert, zum anderen aber wurde deutlich, dass das Prinzip der Facettierung, ein Werkzeug genau zu diesem Zweck, nicht allgemein verstanden wurde. [10]
Ein Ergebnis derartiger Studien ist, dass Nutzer für Recherchen meist mit Internet-Suchmaschinen beginnen und zufriedenstellende Erbnisse erhalten oder sich von erzielten Treffern inspirieren lassen, wenn sie sich in eine neue Thematik einarbeiten, um geeignete Begriffe für Suchanfragen an bibliothekarische Systeme zu erhalten. [11]
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[1] Kuhlthau, C.C., Inside the search process: Information seeking from the user’s perspective. Journal of the American Society for Information Science, Vol 42 (1991), Nr. 5, S. 361-371
[2] Perception of Library and Information Resources: A Report to the OCLC Membership, OCLC Online Computer Library Center, 2005, URL: http://www.oclc.org/reports/2005perceptions.htm
[3] ebd. S. 1-17
[4] Klatt, R., Gavriilidis, K.; Kleinsimlinghaus, K.; Feldmann, M. u.a., Nutzung elektronischer wissenschaftlicher Information in der Hochschulausbildung Barrieren und Potenziale der innovativen Mediennutzung im Lernalltag der Hochschulen. Endbericht. Dortmund, August 2001, S. 17
[5] Perception of Library and Information Resources: A Report to the OCLC Membership, OCLC Online Computer Library Center, 2005, S. 1-17
[6] ebd. S. 2-14
[7] ebd. S. 2-21
[8] ebd. S. 2-26
[9] Online Catalogs: What Users and Labrarians Want. An OCLC Report. 2009 URL: http://www.oclc.org/reports/onlinecatalogs/default.htm
[10] ebd. S. 16
[11] Akselbo, J. L. [et. al.], The hybrid library: from the users perspective: a report for the DEFF project: „The loaner’s experience and demands for the hybrid library“. Denmark’s Elektronic Research Library (DEFF), Februar 2006, S . 17 URL: http://www.statsbiblioteket.dk/summa/fieldstudies.pdf
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