Eine recht einfache Methode, mehr über Bedürfnisse von Nutzern zu erfahren, ist ein „informeller“ Usebility-Test, der sinnvollerweise bereits vor einer programmiertechnischen Gestaltung der Rechercheoberfläche mit einer Focusgruppe durchgeführt werden sollte (vgl. Hearst 2009). [1]
Eine Focusgruppe ist eine kleine, sorgfältig zusammengestellte Gruppe zur Gewinnung qualitativer Aussagen zu bestimmten Aspekten (hier natürlich zur usebility) mit Hilfe eines neutralen Moderators. Nach Nielsen reichen hierzu fünf Personen aus, um 80% aller Fehler zu finden. [2] Ein positiver Erfahrungsbericht einer deutschen Bibliothek mit dem Titel „Das wissen wir doch am besten was die Benutzer wollen“ wurde bereits 1998 veröffentlicht. [3]
Schließlich sollte ein „formeller“ Usebility-Test für empirisch aussagekräftige Ergebnisse durchgeführt werden. Hierbei sind nicht nur die Vorgaben der ISO 9241-11 (Anforderungen an die Gebrauchstauglichkeit: Effektivität und Effizienz des Systems und Zufriedenheit der Nutzer) und der ISO 9241-110 (Grundsätze der Dialogsteuerung) zu beachten. Denn nach Nielsen spielt die User Experience eine so entscheidende Rolle, dass in dem Buch „Prioritizing Web Usebility“ [4] diesem Thema bereits zu Beginn ganzes Kapitel gewidmet wurde.
Sobald ein System genutzt wird, besteht eigentlich immer die Möglichkeit Log-Files auszuwerten, um Aussagen über Nutzerverhalten zu gewinnen. Die Möglichkeiten und praktischen Schwierigkeiten solcher Analysen sind im Aufsatz „Extracting User Interaction Information from the Transaction Log of Fected Navigation OPAC“ [5] am Beispiel der NCSU [6] Libraries dargestellt.
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[1] Hearst, M. A., Search User Interfaces Cambridge Univ. Press, 2009 http://searchuserinterfaces.com/
[2] Nielsen, J. Why You Only Need To Test With 5 Users, 2000.
[3] Gläser, C.; Kranz, B.; Lück, K., Das wissen wir doch am besten, was die Benutzer wollen oder Fokusgruppeninterviews mit Bibliotheksbenutzern zum Thema „Elektronische Informationsvermittlung im BIS Oldenburg“: ein Erfahrungsbericht. In: Bibliotheksdienst 32 (1998), H. 11, S. 1912–1921 http://deposit.ddb.de/ep/netpub/89/96/96/967969689/_data_stat/www.dbi-berlin.de/dbi_pub/bd_art/98_11_02.htm
[5] Nielsen, J., Loranger, H., Prioritizing web usability. 2006
[5] Lown, C., Hemminger, B., Extracting User Interaction Information from the Transaction Logs of a Faceted Navigation OPAChttp://journal.code4lib.org/articles/1633
[6] North Carolina State University
